Wat gaan we daarvoor doen?

We gaan actief communiceren over de gemeenteraadsverkiezingen waarbij we nadruk leggen op het belang om te gaan stemmen. Om alle doelgroepen te bereiken hanteren we een mix van (digitale) communicatiemiddelen. Om de kiezer te helpen in het keuzeproces bieden we een digitale stemhulp aan.

Binnen de werkwijze Avond voor de stad bouwen we voldoende tijd in om met meesprekers uit de stad te kunnen spreken in de beeldvormende fase.

Vanuit de griffie wordt actief ingezet op voorlichting en communicatie over het werk van de raad en de onderwerpen op de agenda. De communicatie is actief, betrouwbaar en relatie-gericht. We doen dit om de lijnen tussen inwoner en raad korter te maken en de verbinding met (inwoners uit) de stad te versterken en zo te bouwen aan een sterke gemeenschap.

De ondersteuning van het werk van de gemeenteraad via de griffie en eigen fractieondersteuning wordt onder de loep genomen met als doel te bezien of en waar versterking nodig gericht op het versterken van de lokale democratie en de besluitvorming.

We implementeren de nieuwe participatienota in het handelen van de gemeentelijke organisatie bij het ontwikkelen van beleid en de uitvoering van projecten.

We stellen in het kader van de Omgevingswet een leidraad communicatie en participatie vast voor initiatiefnemers die een project in Nieuwegein willen realiseren.

De plannen op het terrein van verstedelijking, regionaal wonen en werken, (duurzame) mobiliteitsvraagstukken, de energietransitie, klimaatadaptatie en ruimte voor recreatie in en om de stad komen tot uiting in regionale beleidsstukken, zoals de REP, de RES, de RAS, de woondeal en de regiodeal.

We kiezen strategische posities in de regionale samenwerkingsverbanden, zoals de U10 en de Lekstroom, om het Nieuwegeinse belang goed te kunnen vertegenwoordigen.

We geven de Nieuwegeinse bijdrage aan de Sustainable Development Goals vorm.

Overeenkomstig Europese wetgeving worden onze aangeboden diensten in 2022 in één andere officiële Europese taal gedaan. We voldoen aan deze verplichting door de website ook in het Engels aan te bieden. We sluiten hierbij aan bij het VNG initiatief.

Een kwart van onze inwoners ervaart onze digitale dienstverlening als lastig. Wij blijven werken aan dienstverlening waar iedereen mee uit de voeten kan. Dit doen wij onder andere door een toegankelijke website te tonen, in B1-taal te schrijven en persoonlijke dienstverlening aan te bieden waar nodig is.

Wij bieden alle kanalen (telefoon, digitaal en persoonlijk) aan, maar passen ook kanaalsturing toe. We onderzoeken welke kanalen voor welke doelgroepen het meest geschikt zijn om de juiste boodschap over te brengen.
In 2022 communiceren we volgens de uitgangspunten: Betrouwbaar Eenduidig en Begrijpelijk (BEB).
Zie ook spoor 3: Social Media

Een goede dienstverlening staat hoog in het vaandel bij de gemeente Nieuwegein, dit geeft onze inwoners en ondernemers vertrouwen. De Ombudsfunctionaris is er voor alle inwoners en ondernemers van Nieuwegein die klachten hebben over de organisatie. Hij is onpartijdig en onafhankelijk en kan bemiddelen in situaties waarin inwoners er met de betrokken ambtenaar niet uitkomen. Ook in 2022 gaat de Ombudsfunctionaris een jaarverslag schrijven. Dit biedt de organisatie inzicht in de verschillende typen klachten en de wijze van afhandeling. Daarnaast geeft het de organisatie aanknopingspunten om processen te verbeteren en onze dienstverlening nog beter op de inwoner en ondernemer aan te laten sluiten.

In 2022 zullen wij opnieuw toetsen op onze telefonische bereikbaarheid en klanttevredenheid. Om te kijken waar we staan ten opzichte van het onderzoek in 2019. Met behulp van deze data sturen we bij. Daarnaast registreren we waar er voor wordt gebeld en leren we hiervan zodat we calls kunnen voorkomen.

Wet Open Overheid (WOO)
De wet is bedoeld om overheden transparanter te maken en moet ervoor zorgen dat overheidsinformatie beter vindbaar, uitwisselbaar, eenvoudig te ontsluiten en goed te archiveren is. De WOO vervangt de WOB. Er wordt een plan van aanpak opgesteld voor de implementatie van deze wet.

In 2022 zal de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer in werking treden. De Wet regelt dat burgers en bedrijven hun zaken die ze met de overheid moeten doen, digitaal kunnen afhandelen. Zij krijgen daarmee het recht om officiële berichten, zoals aanvragen voor vergunningen en bezwaarschriften, elektronisch aan het bestuursorgaan te zenden. De mogelijkheid om per post met de overheid te communiceren blijft; de Awb geeft burgers en bedrijven de keuze tussen de papieren of de digitale weg.

Wij blijven onze producten & diensten steeds verder uitbouwen en verbeteren. Door de implementatie van de nieuwe applicatie IBurgerzaken eind 2021 bij de Stadswinkel gaan we gefaseerd in 2022 in totaal 29 digitale diensten beschikbaar stellen. We meten daarbij hoe vaak en hoeveel er van deze e-diensten gebruik wordt gemaakt.
We kijken ook waar we aan kunnen sluiten bij landelijke pilots zoals het digitaal aanvragen van een rijbewijs.

Het indienen van een MOR melding wordt steeds eenvoudiger doordat we meer en uitgebreider onderzoek doen en meten waar inwoners afhaken in het digitale proces. Met een digitaal dashboard hebben we dagelijks inzicht in aantallen en soorten meldingen. Hierop gaan we gericht sturen. Ook op de opvolging van de MOR meldingen zullen we gericht sturen om dit te verbeteren.

We plaatsen waar kan en nodig is invulbare formulieren op onze website waardoor producten en diensten eenvoudig en sneller aan te vragen zijn.

Wij blijven in gesprek met onze klanten en maken samen klantreizen. We willen dat inwoners en ondernemers tevreden zijn en blijven over onze dienstverlening. We vragen hen naar wat zij vinden van onze dienstverlening, we luisteren en leren daarvan en passen onze dienstverlening daarop aan.

In 2022 zetten we in op verdere professionalisering van de gemeentelijke website en het gebruik hiervan. Het Webteam zorgt ervoor dat de basis van de website op orde is en blijft. Er wordt door het team continu aan de doorontwikkeling van de website gewerkt. Uitgangspunt hierbij is een goede digitale toegankelijkheid en leesbaarheid van onze producten en diensten voor alle doelgroepen.

In 2022 zetten we volop in op verdere professionalisering van de inzet van de gemeentelijke sociale mediakanalen. Daarbij is de in 2021 ontwikkelde content-strategie leidend. Succesvol zijn op social media vraagt ten eerste om het produceren van passende content. Die moet aansluiten op de interesses, behoeftes en kanalenvoorkeur van Nieuwegeinse inwoners en ondernemers.

Omdat ook hier geldt: ‘meten is weten’,  gaan we in 2022 verder op de ingeslagen weg van het optimaal benutten van webstatistieken om het bereik en ‘engagement’ van sociale mediaberichten te bepalen. Behalve aansprekende content verwachten Nieuwegeiners ook een snelle en begrijpelijke reactie op de vragen die zij via sociale media stellen.

Begin 2022 willen we de aanbesteding voor het Atrium afronden om partijen te selecteren die de fysieke verbouwing gaan realiseren, zodat we hier in de tweede helft van 2022 mee te kunnen starten, waarbij we fasegewijs delen van het gebouw gaan aanpakken en dus ook fasegewijs in gebruik gaan nemen. Ondertussen werken we samen met verschillende organisaties aan een stabiele basis voor de gezamenlijke dienstverlening.